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工行红河分行:追求卓越共创文明

发布日期:2019/11/17 13:19:40 浏览:

来源时间为:2019-10-28

工商银行红河分行作为云南分行首家特色文化建设启动分行,深刻把握和顺应时代发展潮流,积极探索和培育符合时代精神的特色文化,以各种活动为载体,将敢为人先、和谐共进的红河文化融入经营管理和党建工作中,将“工于至诚,行以致远”的工行优秀企业文化,扎根本土淳厚民风,始终把提升服务品质、创一流服务水平当作提高全体干部职工素质、培养金融业务骨干的大事来抓,不断改善服务质量、提升服务水平,为全行经营发展创造了价值,塑造了“客户为尊,服务至上”的窗口形象。

提升服务意识,规范行为礼仪。为提升服务质量,让更多客户享受到工行红河分行的优质服务。该分行党委高度重视,通过邀请服务礼仪讲师强化礼仪培训,进一步加强对全州网点的“7 7服务”培训,明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等5个方面的行为规范,牢固树立了全行员工的服务意识,让规范化服务常态化,充分将“不忘初心,牢记使命”主题教育的初心和使命通过每一个服务窗口展现出来。

争创五星网点,展现支行风采。今年7月,全力打造红河牡丹支行争创“中国银行业文明规范服务五星级网点”,通过创星活动,不断提升一线员工的综合素质,使业务发展与蒙自市“创建全国文明城市、打造银行业服务示范窗口”活动结合起来,与总行今年开展的“服务百姓,至臻至境”提升服务主体活动结合起来,互相促进,不断深化网点管理文化内涵,把服务窗口建设成为优质文明服务的便民窗口、绿色窗口和示范窗口。红河分行将以牡丹支行为标杆,全面提升全州网点的整体服务水平。

坚持以人为本,提供卓越服务。工行红河分行逐步对全辖营业网点进行装修升级,持续完善硬件设施改革,为提升服务品质提供坚实的基础保障。全辖网点营业区域被划分为大堂咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、贵宾、理财区、自助业务办理区和公众教育区等八大区域。各区域配备相应的工作人员,通过加强对进店客户的分流指引,尽量缩短客户等待时间。同时,全行执行首问负责制,力争让客户办事“进一厅、跑一趟、找一人”,避免客户问题被互相推诿,长期得不到解决的情况发生。

履行社会责任,共创文明城市。工行红河分行认真履行社会责任,树立大行形象。在营业网点内设立“工行驿站”,提供饮水区和休息区,为市民、环卫工人等劳动群体送上温暖贴心的服务。定时开展金融知识、产品进校园、进社区等服务,通过加大宣传,不断提升市民的金融知识水平和防诈骗意识。积极响应政府号召,通过ETC业务进社区、进村寨,主动上门为广大群众提供ETC申请、安装一条龙服务,为广大市民出行提供便利。在开展金融精准扶贫、对挂钩扶贫点提供物资支持的同时,组织新提拔年轻干部深入挂钩扶贫点,通过开展“进百家门、知百家情、暖百家心”等活动,进一步增强广大党员守初心、担使命的思想自觉和行动,为贫困户带去人文关怀。红河分行本部党支部持续开展“心连心·同创文”主题党日活动,各党支部党员通过参加志愿者服务,进行入户宣传,义务对街道和社区开展卫生大扫除、动员市民安装智慧蒙自APP等一系列活动,为蒙自申创文明城市贡献出自己的一份力量。

服务工作永无止境,工行红河分行始终以不断改善、提升服务质量为目标,用更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养和更加丰富的服务内涵,力求让每一位走进红河工行网点的客户都能体验到我行的卓越服务。工行红河分行将通过一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的工作业绩,为红河州的发展做出更大贡献。

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